Bienvenue sur le site du Lycée Saint-Vincent de Paul

Lycée Professionnel
Saint-Vincent de Paul

44, av St Cloud
78000 VERSAILLES

Tél. : 01.30.21.42.03
Fax : 01.30.21.21.12
secretariat@lpstvincent.org

Vous êtes ici: Page d'accueil > Espace Entreprises > Objectifs des Stages

 OBJECTIFS DES STAGE


CAP

AXE 1 : RECEPTIONNER ET TENIR LES RESERVESAider à la réception des produits, à la vérification (quantité, qualité)
Acheminer les produits vers la surface de vente
Stocker les produits selon leur spécificité
Maintenir la surface de stockage dans un état correct
Participer  aux inventaires (ponctuels, annuels)
Participer à la lutte contre la démarque connue, inconnue

AXE 2 : MAINTENIR L’ETAT MARCHAND DU RAYONApprovisionner le rayon, le linéaire
Tenir à jour la signalétique
Participer à l’installation des produits promotionnels, évènementiels, saisonniers
Participer à la passation des commandes
Participer à la lutte contre la démarque
Maintenir l’attractivité du rayon, du linéaire

AXE 3 : INFORMER LE CLIENT
Accueillir et aider le client dans l’espace de vente
Renseigner un client en quête d’information
Intervenir comme médiateur auprès des clients, face à des incidents courants
Transmettre les réactions aux responsables

AXE 4  : TENIR LE POSTE CAISSE
Préparer et ouvrir la caisse
Saisir les prix
Encaisser
Réaliser des opérations complémentaires (éventuelles)
Fermer la caisse

BAC PRO ARCU


En Seconde :


Se repérer dans le point de vente
Repérer les différentes fonctions des acteurs du point de vente
Repérer l’environnement commercial (concurrence, clientèle)
Se renseigner sur les produits vendus (famille, fourchette de prix..)

Première et Terminale :

L’ACCUEIL EN FACE A FACE

La prise de contact
Le filtrage
L’analyse de la demande
Le traitement de la demande
L’assistance et la prise en charge
La gestion de l’attente
La prise de congé

LA GESTION DE L’ESPACE DE TRAVAIL

La préparation de l’environnement de travail
La tenue et le maintien des espaces communs
La contribution à la sécurité des personnes et des biens

LE SUIVI DES ACTIVITES D’ACCUEIL

La gestion et le suivi des flux d’appels et des clients et usagers

Bac Pro VENTE

En seconde :

Se repérer dans le point de vente
Repérer les différentes fonctions des acteurs du point de vente
Repérer l’environnement commercial (concurrence, clientèle)
Se renseigner sur les produits vendus (famille, fourchette de prix..)


En première et en terminale :


COMPETENCES PROFESSIONNELLES :


1. ORGANISER UNE OPÉRATION DE PROSPECTION
Recherche d'informations sur l'entreprise, ses produits, les marchés
Participation à la sélection de la cible
Élaboration d'un plan de prospection, plan de tournées
Constitution et/ou mise à jour d'un fichier prospects
Utilisation d'outils d'aide à la prospection (fiche prospect, plan d'appel, publipostage ... )


2. RÉALISER UNE OPÉRATION DE PROSPECTION
Participation à une opération de publipostage
Émission d'appels téléphoniques
Prise de rendez-vous
Réalisation de prospection systématique de terrain
Participation à des manifestations commerciales
Traitement des contacts

3. PRÉPARER LES VISITES
Recherche et sélection des informations relatives au client, à l'entreprise et aux transactions passées
Détermination des objectifs de la visite
Sélection des outils et des supports

4. RÉALISER DES VENTES
Entrée en contact
Découverte de la situation du client
Présentation de l'offre commerciale
Conclusion de la négociation
Prise de congé

5. EXÉCUTER DES TACHES CONSÉCUTIVES AUX VISITESAnalyse des résultats de la visite
Réalisation de comptes rendus de visites, mise à jour de fichiers et documents
Transmission des informations et remontées du terrain

6. SUIVRE L'EXÉCUTION DES COMMANDES, DES LIVRAISONS
Transmission des bons de commandes.
Participation au contrôle des livraisons, à la mise en service ou à l'exécution du paiement

7. ASSURER LA FIDÉLISATION DU CLIENT
Relance des clients
Vente de réapprovisionnement
Participation à des actions de suivi de la satisfaction de la clientèle (enquête téléphonique, visite de suivi)
Exploitation d'opérations de fidélisation de la clientèle (enquête de satisfaction, supports de fidélisation événements commerciaux)

8. RENDRE COMPTE DE LA PROSPECTION ET/OU DU SUIVI D'ACTIVITES
Production d'une synthèse écrite relative à une opération de prospection
Présentation orale de cette synthèse
Compte rendu d'activités et de résultats lors d'entretiens avec le chef des ventes ou de réunions de l'équipe de vente

ATTITUDES PROFESSIONNELLES :

Communiquer - Maîtriser son expression (orale, écrite).
Adapter son comportement et sa tenue au secteur professionnel (clientèle, produit...)
S'intégrer dans une équipe de travail.
S'adapter aux méthodes et consignes de travail
Collaborer aux objectifs de l'équipe de vente.
S'impliquer dans son travail, faire preuve de motivation
Gérer son temps, sa charge de travail, faire preuve d'autonomie.
Faire preuve d'esprit d'initiative dans le respect de sa marge de manœuvre et des règles de confidentialité


Bac Pro COMMERCE


En seconde :

Se repérer dans le point de vente
Repérer les différentes fonctions des acteurs du point de vente
Repérer l’environnement commercial (concurrence, clientèle)
Se renseigner sur les produits vendus (famille, fourchette de prix..)

En première et en terminale 


Accueillir et assister le client
Orienter des clients dans le lieu de vente.
Répondre aux demandes d’information des clients (en vis-à-vis ou par téléphone).
Présenter l’offre globale du magasin (produits et services).

Réaliser des ventes
Proposer des produits adaptés aux besoins du client.
Argumenter, conseil et conclusion de la vente.
Réaliser des opérations d’encaissement et / ou réalisation des opérations administratives liées à la vente.

Réaliser des opérations de suivi des ventes
Réaliser des opérations journalières de caisse et/ou suivi des ventes journalières.
Proposer et/ou prestation de services annexes.
Réaliser des opérations liées à l’après-vente.

Effectuer le réassortiment du rayon, du magasin
Surveiller le stock rayon.
Identifier  des articles et des quantités manquants.
Réaliser le réassort.
Réaliser d’opérations liées au suivi des stocks.

Effectuer la réception et la mise en réserve des marchandises
Contrôler quantitativement et qualitativement des marchandises livrées.
Coder et/ou étiqueter des produits.
Ranger en réserve ou en rayon.

Assurer la présentation marchande des produits
Mettre en rayon.
Mettre en place d’affichages.
Mettre en avant.
Installer des frontales.

Intervenir dans des opérations d’animation du rayon, du magasin
Mettre en place le matériel d’opérations de promotion et/ou d’animations et/ou de soldes.
Réaliser une animation et/ou une démonstration auprès de la clientèle.

Assurer la présentation marchande du rayon, du magasin
Ranger  l’espace de vente.
Vérifier l’état fonctionnel et/ou la mise en place des vitrines, de la PLV, du balisage.

Intervenir dans des opérations d’animation du rayon, du magasin
Réaliser des relevés de prix.
Repérer et communiquer des réactions de la clientèle, compte rendu oral du fonctionnement du rayon (évolution, rotation des produits, démarque…).

 

 

 

 

 

 

 

 

Lycée Professionnel de Saint-Vincent de Paul

Mentions légales - Plan du site - Création site Internet : Agoraline.fr